Handy ins Wasser gefallen: Sofortmaßnahmen, die das Gerät retten
Sofort tun: Gerät ausschalten und ausgeschaltet lassen, nicht an das Ladekabel hängen, SIM-Tray ziehen und das Handy trocken und aufrecht ablegen. Danach stellen Sie die Anfrage über das Formular, denn ab jetzt zählt jede Stunde.
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Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Express-Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Apple, Samsung, Lenovo oder andere Hersteller.
Die ersten fünf Minuten
Wasser allein zerstört ein Smartphone nicht sofort. Gefährlich wird die Kombination aus Feuchtigkeit und anliegender Spannung, weil dabei Leiterbahnen und Bauteile elektrochemisch zersetzt werden. Deshalb ist das Ausschalten die wichtigste Handlung überhaupt.
Nehmen Sie das Gerät aus der Hülle, entfernen Sie das SIM-Tray und tupfen Sie das Gehäuse außen trocken. Legen Sie das Handy anschließend auf ein Tuch, mit der Ladebuchse nach unten, damit Restwasser ablaufen kann. Schütteln Sie es nicht kräftig, weil Sie damit Wasser tiefer in Richtung Logicboard drücken.
Widerstehen Sie dem Reflex, das Gerät einzuschalten und zu prüfen, ob es noch geht. Genau dieser Test ist es, der in vielen Fällen den Kurzschluss auslöst.
Was Sie auf keinen Fall tun sollten
Kein Laden, kein Föhn, kein Reis. Das Ladekabel legt Spannung an ein feuchtes Gerät, das ist die häufigste Ursache für einen endgültigen Totalschaden. Der Föhn drückt Wasser weiter ins Innere und verformt Klebstoffe und Dichtungen. Reis, Silicagel und Heizung bringen die Feuchtigkeit nicht aus einem geschlossenen Gehäuse heraus, kosten aber die Zeit, die für die Reinigung entscheidend wäre.
Ebenso wenig sollten Sie das Gerät selbst öffnen. Ohne Erfahrung reißen Flexkabel, und bereits angegriffene Steckverbinder brechen beim Lösen ab.
Auch der Gang in die Sauna, auf die Fensterbank in die Sonne oder auf den Heizkörper hilft nicht. Hitze beschleunigt die chemischen Prozesse auf der Platine zusätzlich und der Akku mag hohe Temperaturen ohnehin nicht.
Warum Korrosion so schnell arbeitet
Leitungswasser, Regen, Kaffee, Bier, Pool- und Meerwasser enthalten Salze, Säuren und Mineralien. Wenn das Wasser verdunstet, bleiben diese Stoffe als Belag auf dem Logicboard zurück und ziehen aus der Luft erneut Feuchtigkeit an. So entstehen Kriechströme zwischen Kontakten, die eigentlich getrennt sein müssten.
Diese Korrosion beginnt innerhalb weniger Stunden, nicht erst nach Tagen. Salzwasser und zuckerhaltige Getränke sind dabei die aggressivsten Fälle. Ein Gerät, das am selben Tag in die Reinigung geht, hat deutlich bessere Aussichten als eines, das eine Woche in der Schublade gelegen hat.
Symptome nach dem Wasserkontakt
| Beobachtung | Wahrscheinliche Ursache | Sofortmaßnahme | Express-Einsendung sinnvoll? |
|---|---|---|---|
| Gerät läuft scheinbar normal | Rückstände auf der Platine, noch ohne Ausfall | Ausschalten, nicht laden | Ja, sofort, das ist der beste Zeitpunkt |
| Display zeigt Flecken oder Schlieren | Feuchtigkeit zwischen den Displayschichten | Ausgeschaltet lassen | Ja, umgehend |
| Gegenseite versteht Sie nicht mehr | Mikrofon oder Hörer voll Wasser | Nichts hineinstecken, nicht ausblasen | Ja, Reinigung nötig |
| Gerät wird warm oder heiß | Kriechstrom, beginnender Kurzschluss | Sofort ausschalten, nicht laden | Ja, dringend |
| Kein Lebenszeichen mehr | Kurzschluss auf dem Logicboard | Keine Ladeversuche mehr | Ja, Diagnose in der Werkstatt |
Wasserindikator und was er aussagt
Nahezu alle Smartphones tragen kleine Aufkleber, die sich bei Kontakt mit Flüssigkeit weiß nach rot verfärben. Bei iPhones sitzt dieser Indikator im SIM-Schacht, bei vielen Android-Geräten ebenfalls dort oder unter dem Backcover. Mit einer Taschenlampe erkennen Sie die Färbung meist von außen.
Ein ausgelöster Indikator bedeutet für uns nur eines: Die Diagnose muss auf Feuchtigkeit und Korrosion ausgerichtet werden. Für Sie ist er vor allem gegenüber Versicherungen relevant, weil er den Schadenshergang belegt. Wie ein Kostenvoranschlag für die Versicherung ohne Geräteversand funktioniert, steht im Ratgeber zum Versicherungsfall.
Was in der Werkstatt passiert
Ein Wasserschaden ist keine Trocknungsaufgabe, sondern eine Reinigungsaufgabe. Das Gerät wird zerlegt, der Akku abgeklemmt und die Platine von Abdeckblechen befreit. Erst danach ist sichtbar, wie weit die Korrosion tatsächlich reicht.
Anschließend folgt die Reinigung der Baugruppen im Ultraschallbad mit geeigneten Reinigungsmedien, danach das Trocknen und die Kontrolle unter dem Mikroskop. Angegriffene Lötstellen und Steckverbinder werden nachgearbeitet, defekte Bauteile ersetzt. Erst wenn das Gerät wieder startet, zeigt sich, welche Baugruppen wie Display, Kamera oder Ladeelektronik zusätzlich Schaden genommen haben.
Bei Wasserschäden ist der ehrliche Hinweis wichtiger als ein Versprechen: Ein Ergebnis lässt sich vorab nicht zusagen. Sie erhalten nach der Express-Diagnose einen schriftlichen Kostenvoranschlag und entscheiden dann. Repariert wird ausschließlich nach Ihrer Freigabe.
So läuft die Express-Einsendung
- Formular ausfüllen, Modell nennen und angeben, welche Flüssigkeit im Spiel war.
- Versandlabel und Verpackungshinweise kommen per E-Mail, bei Anfragen werktags bis zum Nachmittag in der Regel noch am selben Werktag.
- Gerät ausgeschaltet, ohne SIM und gut gepolstert einsenden, Hinweise dazu im Ratgeber zum sicheren Versenden.
- Express-Diagnose direkt nach Eingang, Wasserschäden werden vorrangig bearbeitet.
- Schriftlicher Kostenvoranschlag per E-Mail.
- Reparatur nur nach Ihrer Freigabe, danach Funktionstest.
- Versicherter Express-Rückversand.
Lehnen Sie den Kostenvoranschlag ab, geht das Gerät auf Ihre Kosten zurück oder wird der zertifizierten Verwertung zugeführt. Welche Bauteile bei Smartphones auf dieser Ebene bearbeitet werden, zeigt die Seite zur Smartphone Express-Reparatur.
Sturz, Diebstahl, Flüssigkeit, Haftpflicht oder Elektronikversicherung: Den einreichfertigen Kostenvoranschlag erstellen wir online als PDF, mit Akzeptanz-Garantie und ohne Geräteversand. Parallel dazu können Sie die Express-Reparatur starten.
Zum Online-Kostenvoranschlag →Daten und Sicherheit
Ein Backup nach dem Wasserkontakt lässt sich meist nicht mehr anfertigen, weil das Gerät ausgeschaltet bleiben muss. Prüfen Sie stattdessen, wann Ihre letzte Sicherung in iCloud, Google oder auf dem Rechner gelaufen ist, und notieren Sie das im Formular. Das hilft bei der Frage, wie hoch die Priorität der Datenrettung gegenüber der schnellen Wiederherstellung ist.
Deaktivieren Sie die Aktivierungssperre bei Apple-Geräten, sofern Sie noch Zugriff über ein anderes Gerät oder den Browser haben. Ohne diesen Schritt sind weder Reparatur noch Funktionstest möglich. Wenn Sie ein Firmengerät einsenden, nutzen Sie den Express-Service für Unternehmen.