Handy geht nicht mehr an: Schnellcheck in fünf Minuten
Sofort tun: Wechseln Sie Kabel und Netzteil gegen ein bekannt funktionierendes Set, laden Sie mindestens dreißig Minuten und erzwingen Sie erst dann einen Neustart. Bleibt das Gerät tot, stellen Sie die Anfrage über das Formular und senden es per Express ein.
Ohne Handy nicht erreichbar? Jetzt sofort Reparatur anfragen
Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Express-Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Apple, Samsung, Lenovo oder andere Hersteller.
Erst die Stromquelle prüfen, dann das Gerät verdächtigen
Ein Handy, das nicht mehr startet, ist überraschend oft nur leer. Kabel brechen im Inneren, ohne dass man es von außen sieht, und Netzteile fallen still aus. Tauschen Sie deshalb beides gegen ein Set, von dem Sie sicher wissen, dass es an einem anderen Gerät funktioniert.
Wechseln Sie außerdem die Steckdose und lassen Sie den USB-Anschluss am Rechner oder im Auto zunächst außen vor, weil dort häufig zu wenig Leistung ankommt. Wenn nach einigen Minuten ein Ladesymbol, eine Vibration oder eine Leuchtdiode erscheint, war der Akku schlicht tief entladen. Geben Sie dem Gerät in diesem Fall eine halbe bis ganze Stunde, bevor Sie es einschalten.
Neustart erzwingen, je nach Hersteller
Ein Gerät kann laufen und trotzdem schwarz bleiben, wenn sich das System aufgehängt hat. Der erzwungene Neustart unterbricht die Stromversorgung softwareseitig und löscht dabei keine Daten.
- iPhone ab Modellgeneration 8: kurz Lauter drücken, kurz Leiser drücken, dann die Seitentaste halten, bis das Logo erscheint.
- Samsung Galaxy: Ein-Taste und Leiser-Taste gemeinsam etwa zehn bis zwanzig Sekunden halten.
- Google Pixel: Ein-Taste rund dreißig Sekunden halten, bis das Gerät neu startet.
- Xiaomi, OnePlus, Sony und weitere Android-Geräte: Ein-Taste und Leiser-Taste gemeinsam halten, bei manchen Modellen Ein-Taste und Lauter-Taste.
- Führen Sie den Vorgang zweimal aus, einmal am Kabel und einmal ohne Kabel.
Startet das Gerät danach, hatten Sie einen Softwarehänger. Bleibt es dunkel, gehen Sie zur nächsten Stufe.
Lebenszeichen erkennen
Ein totes Gerät ist selten völlig tot. Rufen Sie sich vom Festnetz oder einem zweiten Handy selbst an und achten Sie darauf, ob es klingelt oder vibriert. Schließen Sie das Handy an den Rechner an und prüfen Sie, ob es dort als Gerät auftaucht.
Halten Sie es außerdem für einige Minuten am Ladekabel und fassen Sie es an: Wird es warm, obwohl der Bildschirm schwarz bleibt, arbeitet die Elektronik. Reagiert das Gerät auf Anrufe oder wird es am Rechner erkannt, liegt der Fehler meist an der Anzeige. In dem Fall hilft der Ratgeber Handy-Display kaputt weiter.
Symptom, Ursache, Sofortmaßnahme
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Sofortmaßnahme | Express-Einsendung sinnvoll? |
|---|---|---|---|
| Keine Reaktion, kein Ladesymbol | Tiefentladung, Ladeelektronik oder Logicboard | Anderes Netzteil, dreißig Minuten laden | Ja, wenn danach nichts passiert |
| Ladesymbol erscheint, Start bleibt aus | Akku am Ende oder Startvorgang blockiert | Neustart erzwingen, erneut laden | Ja, Diagnose nötig |
| Gerät läuft nur am Kabel, aus ohne Kabel | Akku defekt oder Akkuanschluss lose | Nicht dauerhaft am Kabel betreiben | Ja, Akku prüfen lassen |
| Endlosschleife mit Herstellerlogo | Systemfehler oder defekter Speicherbereich | Neustart erzwingen, nichts zurücksetzen | Ja, damit Daten erhalten bleiben |
| Gerät wird heiß ohne Bildanzeige | Kurzschluss auf dem Logicboard | Kabel abziehen, nicht weiter laden | Ja, umgehend |
| Klingelt und vibriert, Bildschirm bleibt schwarz | Display-Einheit oder Displaykabel | Anrufe umleiten, Backup über Kabel | Ja, Displaytausch wahrscheinlich |
Akku oder Logicboard, woran Sie es festmachen
Für einen Akkufehler spricht ein Verlauf: Die Laufzeit wurde über Wochen kürzer, das Gerät schaltete sich bei mittlerem Ladestand plötzlich aus, besonders in der Kälte. Häufig läuft es dann noch am Kabel, geht aber sofort aus, sobald Sie es abziehen. Auch ein Gehäuse, das sich wölbt oder bei dem sich das Display leicht anhebt, deutet klar auf den Akku.
Für einen Fehler auf dem Logicboard spricht ein plötzlicher Ausfall ohne Vorwarnung, oft nach einem Sturz, nach Feuchtigkeit oder nach dem Laden an einem fremden Netzteil. Typisch ist dabei die völlige Reaktionslosigkeit an jedem Kabel. Warum das Laden selbst ausfallen kann, steht im Ratgeber Handy lädt nicht.
Nicht tun: Setzen Sie das Gerät nicht auf Werkseinstellungen zurück und spielen Sie keine Firmware neu auf, solange Ihr Backup nicht aktuell ist. Beides kann die Daten unwiederbringlich löschen, ohne den Hardwarefehler zu beheben.
Wenn Sie einen gewölbten Akku vermuten, laden Sie das Gerät nicht mehr und versenden Sie es nicht ohne Rücksprache. Geben Sie diesen Verdacht bitte im Formular an, damit die Einsendung sicher abgestimmt wird.
Wann die Express-Einsendung der schnellste Weg ist
Sobald Kabelwechsel, Ladezeit und erzwungener Neustart ohne Ergebnis bleiben, ist die Ursache innerhalb des Geräts. Weitere Versuche kosten dann nur Zeit und riskieren im schlechtesten Fall Ihre Daten. Wenn Sie beruflich auf das Gerät angewiesen sind, ist der direkte Weg in die Werkstatt der schnellste.
Das gilt besonders bei Verdacht auf Feuchtigkeit, denn dort arbeitet die Korrosion weiter, während das Gerät herumliegt. Die Sofortmaßnahmen dazu stehen im Ratgeber Handy ins Wasser gefallen.
Schreiben Sie in das Formular kurz, was Sie schon geprüft haben: welches Netzteil, wie lange geladen, ob ein Neustart versucht wurde und ob das Gerät klingelt. Diese vier Angaben verkürzen die Express-Diagnose spürbar.
So läuft die Express-Einsendung
Sie füllen das Formular aus und erhalten Versandlabel und Verpackungshinweise per E-Mail, bei Anfragen werktags bis zum Nachmittag in der Regel noch am selben Werktag. Nach Eingang startet die Express-Diagnose direkt, danach erhalten Sie den schriftlichen Kostenvoranschlag per E-Mail. Repariert wird ausschließlich nach Ihrer Freigabe, anschließend folgen Funktionstest und versicherter Express-Rückversand.
Lehnen Sie den Kostenvoranschlag ab, senden wir das Gerät auf Ihre Kosten zurück oder führen es der zertifizierten Verwertung zu. Den vollständigen Weg beschreibt der Ablauf der Express-Reparatur.
Sturz, Diebstahl, Flüssigkeit, Haftpflicht oder Elektronikversicherung: Den einreichfertigen Kostenvoranschlag erstellen wir online als PDF, mit Akzeptanz-Garantie und ohne Geräteversand. Parallel dazu können Sie die Express-Reparatur starten.
Zum Online-Kostenvoranschlag →Daten und Sperren
Entnehmen Sie das SIM-Tray und legen Sie keine Speicherkarte bei. Deaktivieren Sie bei Apple-Geräten die Aktivierungssperre über ein anderes Gerät oder den Browser, sonst sind Reparatur und Funktionstest nicht möglich. Bei Android-Geräten vermerken Sie im Formular, ob wir das Gerät zum Testen entsperren dürfen.