Handy, Tablet oder Notebook schnell und sicher versenden
Sofort tun: Gerät vollständig ausschalten, Backup abschließen, Sperren deaktivieren, Zubehör entfernen. Dann in einen stabilen Karton mit rundum mindestens drei Zentimetern Polsterung packen, Label aufkleben und abgeben. Das Versandlabel und die Hinweise zu Ihrem Gerätetyp kommen nach Ihrer Anfrage per E-Mail.
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Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Fachlich geprüft vom Werkstattnetz · Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., Springe. Unabhängiger Express-Reparaturservice, genannte Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern, keine Autorisierung durch Apple, Samsung, Lenovo oder andere Hersteller.
Die Grundregel: nichts darf sich bewegen
Transportschäden entstehen fast nie durch Stürze, sondern durch Bewegung im Karton. Ein Notebook, das drei Zentimeter Spiel hat, schlägt auf jeder Sortieranlage gegen die Wand. Deshalb gilt: Gerät in Luftpolsterfolie wickeln, in den Karton legen, Hohlräume vollständig ausfüllen und den geschlossenen Karton kurz schütteln. Hören oder spüren Sie Bewegung, fehlt Polstermaterial.
Ungeeignet sind Polstertaschen aus Papier, weiche Versandbeutel und dünne Kartons aus dem Altpapier. Bei gebrochenem Glas kommt vor die Polsterung ein Streifen Klebeband über das Display, damit keine Splitter im Gerät wandern.
Als Polstermaterial eignen sich Luftpolsterfolie, Schaumstoff oder fest geknülltes Papier. Lose Füllchips rutschen im Transport zur Seite und geben das Gerät nach wenigen Stunden wieder frei. Kleben Sie den Karton mit einem stabilen Klebeband über alle Kanten zu und verzichten Sie auf Schnüre, die in Sortieranlagen hängen bleiben.
Verpackung nach Gerätetyp
| Gerät | So verpacken | Nicht mitschicken |
|---|---|---|
| Smartphone | Ausgeschaltet, Displayseite mit Klebeband gesichert, in Luftpolsterfolie, Karton mit Polsterung ringsum | Hülle, Panzerglas, SIM-Karte, Speicherkarte, Ladekabel |
| Tablet | Ausgeschaltet, ganzflächig gepolstert, flach liegend, Karton mit steifer Zwischenlage gegen Biegung | Tastatur-Cover, Stift, Hülle, Netzteil |
| Notebook | Ausgeschaltet, Deckel geschlossen, Kartonstreifen oder Tuch zwischen Display und Tastatur, dann Luftpolster und stabiler Umkarton | Tasche, Maus, Dockingstation, Netzteil außer bei Ladeproblem |
| MacBook | Wie Notebook, zusätzlich auf die Scharnierseite achten, Gerät nicht am Displaydeckel anfassen oder tragen | Hülle, Adapter, Netzteil außer bei Ladeproblem |
Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und der Vorgangsnummer aus der E-Mail dazu. Das beschleunigt die Zuordnung im Wareneingang, gerade wenn mehrere Geräte aus einem Unternehmen gleichzeitig eintreffen.
Lithium-Akkus: die Regeln, die wirklich zählen
Ein Lithium-Ionen-Akku im Gerät ist als Versandgut zulässig, solange das Gerät ausgeschaltet und der Akku unbeschädigt ist. Ausschalten heißt vollständig herunterfahren statt den Bildschirm zu sperren. Ein Notebook im Ruhezustand kann im Karton aufwachen, Wärme entwickeln und in der Sendung Schaden nehmen. Bei Windows-Notebooks empfiehlt sich dafür der Weg über „Herunterfahren“ mit gedrückter Umschalttaste, damit der Schnellstart übersprungen wird.
Aufgeblähte Akkus niemals versenden. Wölbt sich das Backcover, hebt sich das Display an, klemmt das Trackpad oder liegt das Notebook nicht mehr plan auf dem Tisch, ist der Akku beschädigt. Solche Geräte dürfen nicht auf normalem Weg transportiert werden. Nicht laden, nicht einschalten, nicht mit einem spitzen Gegenstand nachhelfen. Vermerken Sie das im Formular, Sie erhalten dann gesonderte Versandhinweise.
Lose Akkus, ausgebaute Zellen, Powerbanks und Ersatzakkus gehören grundsätzlich nicht in die Sendung. Wenn der Akku bereits ausgebaut wurde, schreiben Sie das in die Anfrage, bevor Sie packen.
Sonderfall Flüssigkeitsschaden
Bei Wasser, Kaffee oder Cola gilt vor dem Verpacken: nicht laden, nicht einschalten, nicht föhnen und nicht in Reis legen. Reis zieht keine Feuchtigkeit aus dem Inneren, er hinterlässt nur Stärke in Ladebuchse und Lautsprecher. Drehen Sie das Gerät mit den Öffnungen nach unten und lassen Sie es abtropfen.
Packen Sie das Gerät nicht luftdicht in eine Tüte, sondern trocken und gepolstert in den Karton, und senden Sie es zügig ein. Korrosion arbeitet weiter, solange Feuchtigkeit im Gerät ist. Je kürzer die Zeit bis zur Express-Diagnose, desto größer die Chance, das Logicboard zu retten.
Was nicht in die Sendung gehört
- Hülle, Bumper, Panzerglas und Displayfolien. Sie werden für die Reparatur ohnehin entfernt.
- SIM-Karte und Speicherkarte. Diese enthalten Ihre Daten und bleiben bei Ihnen.
- Ladekabel und Netzteil, außer der Fehler betrifft das Laden. Bei einem Ladeproblem gehört das verwendete Netzteil dazu, weil es Teil der Fehlersuche ist.
- Dockingstation, Maus, Tastatur-Cover, Stift, Tasche.
- Wertsachen jeder Art, etwa im Handyfach der Hülle vergessene Karten.
Passcode nur, wenn nötig. Für den Funktionstest nach einem Display-, Touch- oder Face-ID-Eingriff wird der Gerätecode gebraucht. Teilen Sie ihn dann in der Anfrage mit und ändern Sie ihn nach der Rückgabe. Bei Apple-Geräten muss zusätzlich die Aktivierungssperre über „Wo ist?“ deaktiviert sein, sonst ist kein Test möglich.
Label, Abgabe und Sendungsverfolgung
Nach Ihrer Anfrage über das Formular kommen Versandlabel und die passenden Verpackungshinweise per E-Mail. Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es vollflächig auf die größte Kartonseite, ohne dass es über eine Kante geknickt wird.
Ab der Abgabe ist die Sendung nachverfolgbar. Heben Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Reparatur auf. Nach dem Eingang startet die Express-Diagnose, danach erhalten Sie den schriftlichen Kostenvoranschlag per E-Mail. Der vollständige Weg steht im Ablauf-Ratgeber.
Sturz, Diebstahl, Flüssigkeit, Haftpflicht oder Elektronikversicherung: Den einreichfertigen Kostenvoranschlag erstellen wir online als PDF, mit Akzeptanz-Garantie und ohne Geräteversand. Parallel dazu können Sie die Express-Reparatur starten.
Zum Online-Kostenvoranschlag →Vor dem Zukleben: die letzte Kontrolle
Zwei Minuten Kontrolle sparen im Zweifel mehrere Tage. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor der Karton zugeht: Backup abgeschlossen und geprüft, Aktivierungssperre deaktiviert, BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel notiert und außerhalb des Geräts gesichert, Gerät vollständig ausgeschaltet, Zubehör entfernt, Polsterung ohne Spiel.
Wie Sie das Backup in wenigen Minuten erledigen, zeigt der Ratgeber zur Datensicherung. Für Notebooks und MacBooks mit Startproblemen, Flüssigkeitsschaden oder defektem Scharnier finden Sie die passenden Leistungen auf der Seite zur Notebook Express-Reparatur.