Diensthandy kaputt: Reparatur für Betriebe, auch mehrere Geräte

Kurz gesagt: Eine Anfrage reicht auch für mehrere Geräte. Vor dem Versand das Gerät aus der Geräteverwaltung freigeben oder den Wartungsmodus nutzen und klären, wer auf Daten zugreifen darf. Reparieren lohnt sich meist, solange das Gerät noch Updates bekommt.

Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.

Mehrere Diensthandys, eine Anfrage

Wählen Sie im Formular »Mehrere Smartphones (Firma)« und schreiben Sie in die Beschreibung, welche Modelle mit welchem Schaden dabei sind. Der Fachbetrieb klärt mit Ihnen den Versand und schickt nach der Prüfung einen Kostenvoranschlag für alle Geräte.

Schreiben Sie dazu, ob die Rechnung auf die Firma laufen soll und an welche Adresse. Rechnungssteller ist der Fachbetrieb, der die Reparatur macht.

Was in die Firmenanfrage gehört

Anzahl und Modelle, am besten mit Inventar- oder Gerätenummer, damit die Rücksendung zuzuordnen ist.
Schaden je Gerät in einem Satz: »Display gesprungen, Touch geht« oder »lädt nur schräg«.
Ansprechpartner für Rückfragen und Freigaben, mit E-Mail-Adresse.
Rechnungsanschrift der Firma, falls sie von der Versandadresse abweicht.
Leasing oder Mietgerät? Dann vorher beim Leasinggeber klären, ob eine freie Reparatur erlaubt ist.

Vor dem Versand: Geräteverwaltung und Sperren

Firmenhandys hängen oft an einer Geräteverwaltung (MDM) wie Intune, Jamf oder Samsung Knox. Solange eine Sperre aktiv ist, kann der Betrieb das Gerät nach der Reparatur nicht testen.

iPhone: Je nach iOS-Version in »Wo ist?« die Reparatureinstellung aktivieren oder »Wo ist?« ausschalten (Apple Support). Bei betreuten Geräten macht das Ihre IT.
Samsung: Der Wartungsmodus hält Firmendaten unter Verschluss (Samsung), sofern Ihre Richtlinie ihn erlaubt.
Daten: Klären Sie intern, ob das Gerät vorher zurückgesetzt wird. Ein zurückgesetztes Handy ist die sicherste Variante, wenn die Daten zentral gesichert sind.

Während das Gerät unterwegs ist

Ein Diensthandy fehlt für die Dauer von Hin- und Rückversand und Reparatur. Damit der Betrieb weiterläuft:

Erreichbarkeit: Rufumleitung auf ein Festnetz oder ein Kollegenhandy einrichten, solange das defekte Gerät noch bedienbar ist. Sonst über den Mobilfunkanbieter.
eSIM oder SIM: Eine physische SIM wandert ins Ersatzgerät. Eine eSIM lässt sich beim Anbieter auf ein anderes Gerät übertragen.
Anmeldungen: Authenticator-Apps und Zwei-Faktor-Codes vorher auf ein zweites Gerät übertragen, sonst sperrt sich der Mitarbeiter aus Firmenkonten aus.

Datenschutz kurz gefasst

Wer ein Diensthandy mit Kundendaten zur Reparatur gibt, sollte wissen, wer darauf zugreifen kann. Der Fachbetrieb greift nur so weit zu, wie es für Diagnose und Funktionstest nötig ist (AGB). Ihre Kontaktdaten sieht er erst, wenn er die Anfrage übernimmt (Datenschutzerklärung). Ob Ihr Unternehmen dafür eine eigene Vereinbarung braucht, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Reparieren oder ersetzen?

Drei Fragen helfen bei der Entscheidung:

Bekommt das Modell noch Sicherheitsupdates? Wenn nein, ist ein Ersatz meist sinnvoller.
Liegt der Kostenvoranschlag deutlich unter dem Preis eines gleichwertigen Ersatzgeräts?
Wie viel Aufwand kostet das Einrichten eines neuen Geräts in Ihrer IT?

Ein Display oder eine Ladebuchse zu reparieren ist in aller Regel schneller erledigt als ein neues Gerät auszurollen. Den Preis sehen Sie vorher schwarz auf weiß.

Passend dazu

Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein UG. Herstellerangaben geprüft am 02.11.2026, Quellen im Text verlinkt. reparatur-sofort.de vermittelt Reparaturen an Fachbetriebe und ist kein Hersteller-Service.

Reparatur anfragen

Beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Die Anfrage geht an eine Partnerwerkstatt, die sich per E-Mail mit dem Versandweg bei Ihnen meldet.

Sie fragen an. Zwei kurze Schritte: erst das Handy, dann die Anschrift.

Sie bekommen Antwort per E-Mail: Versandweg und was vorher zu tun ist. Bearbeitet wird an Werktagen.

Sie entscheiden. Erst nach der Diagnose kommt ein schriftlicher Kostenvoranschlag, repariert wird nur mit Ihrer Freigabe.

Versicherungsfall? Einen Kostenvoranschlag für die Versicherung gibt es online bei kostenvoranschlag-sofort.de.