So läuft es ab, Schritt für Schritt
- Anfrage über das Formular. Hersteller, Modell, was kaputt ist. Danach kommt eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Ein Fachbetrieb übernimmt. Wir schreiben Ihnen, welcher Betrieb es ist. Er meldet sich per E-Mail mit Kostenrahmen, Versandweg und Packhinweisen.
- Sie schicken das Handy ein. Erst wenn Sie mit dem Kostenrahmen einverstanden sind.
- Diagnose und schriftlicher Kostenvoranschlag. Der Betrieb prüft das Gerät und nennt den genauen Preis.
- Ihre Freigabe. Ohne Ihr Ja wird nichts repariert. Lehnen Sie ab, bekommen Sie das Handy zurück. Ob dafür Kosten anfallen, sagt der Betrieb vorher.
- Reparatur und Rückversand an die Adresse aus Ihrer Anfrage.
Den Reparaturvertrag schließen Sie mit dem Fachbetrieb, die Rechnung kommt von ihm. Die Anfrage und die Vermittlung kosten Sie nichts.
Checkliste vor dem Versand
- Backup machen. iPhone über iCloud oder den Computer, Android über das Google-Konto oder Samsung Cloud. Fotos zusätzlich in Google Fotos oder iCloud-Fotos.
- iPhone: ab iOS 27 in »Wo ist?« die Einstellung »Bereit für die Reparatur oder Inzahlungnahme« aktivieren, bis iOS 26 »Wo ist?« ausschalten (Apple Support).
- Samsung Galaxy: Wartungsmodus einschalten, Einstellungen, Akku und Gerätewartung (Samsung).
- Code klären. Für den Funktionstest nach der Reparatur braucht der Betrieb manchmal den Entsperrcode. Geben Sie ihn nur, wenn er danach fragt.
- SIM-Karte, Speicherkarte, Hülle und Folie heraus. Ladekabel und Zubehör bleiben zu Hause, außer der Betrieb bittet darum.
- Zwei-Faktor-Codes sichern. Banking-App und Authenticator auf ein anderes Gerät übertragen oder Ersatzcodes notieren.
Richtig verpacken, mit Akku im Gerät
Handys mit eingebautem Lithium-Akku dürfen innerhalb Deutschlands im Paket verschickt werden. DHL nennt dafür eine starke Außenverpackung, den Akku im Gerät und Schutz gegen Kurzschluss (DHL Infoblatt Gefahrgut, Stand 07/2025). Beschädigte oder aufgeblähte Akkus sind vom Versand ausgeschlossen.
- Handy ausschalten.
- In Luftpolsterfolie wickeln, gesprungenes Glas vorher abkleben.
- In einen festen Karton, Zwischenräume mit Papier füllen, damit nichts wackelt.
- Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und dem Modell dazulegen.
- Versand mit Sendungsnummer, die Nummer aufheben.
Was mit Ihren Daten passiert
Der Fachbetrieb greift nur so weit auf das Handy zu, wie es für Diagnose und Funktionstest nötig ist. So steht es in unseren AGB. Ihre Anfragedaten sieht ein Betrieb erst, wenn er die Anfrage übernimmt, vorher nur Gerät, Modell und Schaden ohne Personenbezug (Datenschutzerklärung).
Wie lange das Handy unterwegs ist, hängt vom Teil und vom Versand ab. Der Betrieb nennt Ihnen vorher, womit Sie rechnen können. Eine feste Dauer sagen wir deshalb nicht zu.
Fragen zur Einsendung
Wer bezahlt den Versand?
Das regelt der Fachbetrieb, der Ihre Anfrage übernimmt. Er schreibt Ihnen vor dem Einschicken, wie der Versand läuft und ob er Kosten berechnet. So steht es auch in unseren AGB.
Was passiert, wenn mir der Kostenvoranschlag zu teuer ist?
Dann lehnen Sie ab und bekommen das Handy zurück. Ob für Diagnose oder Rückversand etwas anfällt, sagt Ihnen der Betrieb, bevor Sie das Gerät losschicken.
Soll ich das Handy vorher zurücksetzen?
Für Display, Glas oder Buchse ist das nicht nötig, wenn Sie den Wartungsmodus bzw. die Reparatureinstellung nutzen. Wer ganz sicher gehen will und ein vollständiges Backup hat, kann zurücksetzen.
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Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein UG. Herstellerangaben geprüft am 02.11.2026, Quellen im Text verlinkt. reparatur-sofort.de vermittelt Reparaturen an Fachbetriebe und ist kein Hersteller-Service.